Mi brinemo o da proces poručivanja prodje nesmetano
Ukoliko imate bilo kakve nedoumice ili pitanja, ne ustručavajte se da nam se obratite. Naš tim je uvek na raspolaganju.
Reklamacije
Molimo vas da nam u roku od 12 sati od preuzimanja porudžbine od strane kurirske službe prijavite sva eventualna oštećenja proizvoda.
Prilikom pakovanja vršimo detaljnu inspekciju proizvoda i sigurnost pakovanja, nakon čega odgovornost za eventualna naknadna oštećenja prelazi na kurirsku službu. Kurirska služba zadržava rok za reklamaciju od trenutka predaje paketa, a sve reklamacije sa odgovarajućim detaljima moraju biti prijavljene u okviru radnog vremena. Stoga je od izuzetne važnosti da nas obavestite o svim oštećenjima u pomenutom roku.
Rokovi izrade
Rok izrade ogledala traje 8-12 radnih dana, osim u posebnim slučajevima kada kvalitet stakla dobijen tokom kaljenja ne ispunjava kriterijume, što zahteva ponovnu izradu. Takođe tokom prazničnih dana može doći do izmene rokova.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Završetak poručivanja
Klikom na dugme Potvrdi, prikazaće Vam se obaveštenje o uspešno poslatoj porudžbini. Na mejl adresu koju ste ostavili prilikom popunjavanja formulara Vam šaljemo potvrdu za poručene artikle, a nakon obrade porudžbine dobićete sve dodatne informacije putem mejla.
Rok izrade
Nakon evidentiranja porudžbine, vaša porudžbina ulazi u proces obrade u kome se započinje proces planiranja, pri čemu, ukoliko su potrebni dodatni detalji vezani za porudžbinu kontaktiraće vas službeno lice na broj koji ste ostavili prilikom porudžbine. Nakon obrade porudžbine, proizvod ulazi u fazu izrade.
Rok izrade ogledala traje 8-12 radnih dana, osim u posebnim slučajevima kada kvalitet stakla ne ispunjava kriterijume, što zahteva ponovnu izradu.
Napomena: Tokom prazničnih dana može doći do izmene rokova.
Rok isporuke
Ukoliko je porudžbina sa zahtevom isporuke na adresu važi da se nakon navedenog procesa izrade i pomenutih rokova, proizvod pakuje i predaje kurirskoj službi. Kurirska služba obično preuzima paket sledeći radni dan.
Preuzimanje pošiljke
Imamo saradnju sa Vlamix d.o.o. koji sarađuje sa kurirskom službom GLS.
Kurirska služba pošiljke donosi na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-16h.
Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da ne postoje vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir pokušava da uruči svaku pošiljku u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko vas kurir ne pronađe na adresi, da vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.
Reklamacije
Molimo Vas da nam u roku od 12 sati od preuzimanja porudžbine od strane kurirske službe prijavite sva eventualna oštećenja proizvoda.
Prilikom pakovanja vršimo detaljnu inspekciju proizvoda i sigurnost pakovanja, nakon čega odgovornost za eventualna naknadna oštećenja prelazi na kurirsku službu. Kurirska služba zadržava rok za reklamaciju od trenutka predaje paketa, a sve reklamacije sa odgovarajućim detaljima moraju biti prijavljene u okviru radnog vremena. Stoga je od izuzetne važnosti da nas obavestite o svim oštećenjima u pomenutom roku.